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作风建设专项行动 |华体app(中国)有限公司官网开展用户“回访” 提升服务品质

作者:程佩 时间:2022-11-01 浏览次数:64


进入四季度,为进一步深化售后服务工作,提升服务品质,华体app(中国)有限公司官网严格执行回访制度,走访用户,持续加强售前、售后、售中服务,积极走出去,为用户纾难解困。

在回访过程中,售后服务人员多次深入井下,查验设备运行状态,与井下操作人员面对面进行交流,认真听取意见。并将用户反馈的问题详细记录在卡,逐项统计、整理。通过“回访”活动,进一步拉近了与用户间的距离,提升用户满意度,为公司树立了良好的社会形象。同时,将整理的问题进行分析总结,及时解决,形成闭环常态管理,不断改进服务方式。

在深耕市场同时,该公司秉承“服务质量是产品构成部分”理念,持续加强改善售后服务部门工作,扩充队伍,构建客户服务网点,做到横向到沿,纵向到边,划分分管区域,专人负责,全程跟踪,发现问题,及时处理。做到二十四小时随叫随到,处理问题快速准确,下好“及时雨”,让客户如沐春风。

目前,先后“回访”了黄陵建新、建庄、韩家湾等5家矿业公司,其他用户“回访”工作正在有序开展。

下一步,该公司将持续坚持以用户需求为导向,以用户满意为标准,持续提升用户关满意度,加强用户回访工作的管理,用真心服务,用真情感动,用真诚服务,为蒲白煤机全面打好打赢“四季度”攻坚战给予了强大助力。 (程佩)